电子邮件问候客户用真诚的“你好”打开你的信息

关键词：Shopify 卖家，EDM 营销，转化率

电子邮件通信的寿命是一个备受争议的话题。我相信您已经听说过“电子邮件已死”这句话，您应该将其丢弃在社交媒体等新技术和沟通渠道中。但是，电子邮件仍然是您的一些客户用来与您联系的重要客户服务渠道之一。

客服邮件礼仪

客户服务电子邮件是旨在解决特定问题的支持和销售信息。请记住，如果您在网站上包含电子邮件地址，您可能会收到客户服务电子邮件。在响应时间方面，电子邮件的来回性质将为您提供一些回旋余地。

1. 在电子邮件中使用正式或非正式的风格

使用您收集的有关客户的数据并决定您想要进行哪种类型的对话。电子邮件的正式或非正式风格将决定其整体结构。

使用正式的风格是一个安全的选择电子邮件营销的特点和作用，但它通常听起来不是个人的或来自真实的人。走非正式是一种风险回报的情况。您可以通过准备个性化的非正式回复来获得信任，但这也可能会激怒一些客户。

2. 问候客户

用真诚的“你好”而不是直接来打开你的信息是让你的电子邮件更加个性化的第一步。太多的客户服务电子邮件读起来像是企业对电子邮件中的每个字符收取巨额费用，并且他们正试图节省问候费用。你不想给人那种印象。从此列表中选择您的电子邮件，然后向电子邮件问好。

3. 按名字称呼客户

如果您知道客户的个人信息，您应该在对话中使用它。要个性化您的信息，请以他们的名字或先生/女士开头。如果您正在与一个非常传统的行业打交道，还有他们的姓氏。这将为与您的客户建立关系增加另一层。

不知道客户的名字？只需使用问候语本身。不要使用诸如“客户”之类的奇怪标题，或者更糟糕的是，通过案例编号来指代客户，从而降低沟通的个性化程度。

4. 感谢客户与您联系

感谢客户与您联系非常重要。您可能认为您应该听到回答客户问题的“谢谢”。然而，事实恰恰相反。您应该感谢客户提出问题。

毕竟，客户是在帮您一个忙。他们已经让您知道有些事情不起作用或有些事情难以理解。因此，在您继续前进之前，请感谢您的客户并认真对待客户反馈，因为这对您的业务有好处。

5. 使用简单的语言

与客户进行整个对话，就好像您在与他们面对面交谈一样。这意味着在您对客户服务电子邮件的回复中添加行话和复杂的语言是不合适的。不要使用这种类型的语言，因为它会适得其反，并给客户带来更多的问题和担忧。

创建更好的支持电子邮件

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