【经管读书派】无论是所处的不同行业或是纲要

不同行业或不同阶段的企业都有独特性和共性。优秀的公司之所以优秀华为客户关系管理分析，必然是独一无二的，但有些共性可以作为标杆来借鉴，尤其是在管理方面，会遇到类似性质的问题；很多公司都在向华为学习，也有人认为华为做不到。其实我发现精神是好的，只是方法不对；尤其是现在网上学习的方法很多，花点钱听一些老师的课，虽然学总比不学好，但是学后效果不好。重要的原因是内容不系统，内容层次参差不齐，无法在现实中使用，这也是焦虑的原因之一。

只有系统地了解你所学的东西，你才能吸收其中的精华。所以，系统地学习华为的体系和方法论，提高管理思维和思维，在现实中实践，不要照搬，灵活改造，相信会有进步。

《管理精读学堂》公众号将不断提炼《以客户为中心》的《华为企业管理大纲》精要，按照一章一章的方法，让你高效阅读管理精髓. 下一章预计2月19日推送（周三），质量是华为的生命，请关注公众号！

前言：

一个企业的长期战略，本质上是围绕着如何成为行业龙头，如何成为行业龙头。本书分为三个部分。

第一个是以客户为中心。这是贯穿华为企业管理的主线。一开始就提出“服务客户是华为存在的唯一理由”，阐述了华为的价值主张、质量管理战略、“深淘滩、低工作”的商业模式，以及以客户满意为核心的价值观。衡量所有工作的尺度的想法。

第二，成长。围绕长期有效增长的价值创造主题，系统阐述了华为的经营战略和政策。

第三，效率。围绕未来竞争是管理竞争的命题，阐述了华为在组织设计和运营、持续改进端到端流程、建设数字化企业等方面的方针和原则，深入探讨了华为管理变革的指引。

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第一个以客户为中心

从企业生存的根本来看，企业有利润，但利润只能来自客户。满足客户需求，提供客户需要的产品和服务，获得合理的回报，支撑华为的生存；员工需要付出，股东需要回报，全世界给华为钱的人只有客户。. 如果我们不为客户服务，我们还能为谁服务？客户是我们存在的唯一理由。

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第二章 华为的价值主张

本章内容：

1、 以客户为中心、以奋斗者为本、长期拼搏是公司的核心价值观。坚持自我批评是一种自我纠正的机制。

2、客户的价值主张决定了华为的价值主张

质量好、服务好、价格低、快速响应客户需求是客户的简单诉求；为客户提供及时、准确、优质、低成本的服务是我们生存的唯一途径；核心价值观是胜利的基础，围绕以客户为中心一直在努力，但成功不是未来的指南针

3、在市场竞争中，华为不靠低价取胜，而是靠优质的产品和服务取胜

以优质的产品和服务打动客户。低质低价是没有出路的。从客户到客户，我们为客户提供端到端的服务。

4、以客户痛点为切入点，帮助客户解决面向未来的问题

为了让客户看到华为如何引领社会变革，我们致力于提供面向未来的客户体验

5、我们在客户面前总是谦虚

加强与客户沟通，倾听客户心声，重视广大客户关系，向优质客户倾斜优质资源，构建战略合作伙伴关系

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提取本章核心精髓：

首先，我们要正确理解什么是价值主张？什么是客户价值主张？本章阐述了一个公司的价值观应该围绕自己的客户群体的价值主张来制定，那么就需要明确客户的价值主张是什么，并且往往是客户期望从公司的产品中获得的一组主张和服务。企业注重满足客户的需求，获得生存和发展的因果关系。

华为认为，“质量好、服务好、价格合理、快速响应需求变化”是客户的基本价值主张，因为只有客户才能给公司钱，解决客户的痛点。只有这样的公司价值主张才能被客户认可。对企业经营具有指导意义。价值主张也是企业差异化竞争优势的源泉华为客户关系管理分析，商业模式的核心，经济回报的手段。

因此，华为的价值观是基于“以客户为中心、以奋斗者为本、长期努力”的价值观，即以客户为中心，以以客户为中心的奋斗者为中心，以思想为中心和为客户创造价值的行为；当然，只有价值观解决不了问题，背后需要建立一个能够实现价值观的管理体制机制。

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