HGS位于2021 Gartner Magic象限的客户服务BPO

时间：2021-11-01 11:09:56来源：

Hinduja Global Solutions（HGS）周五的业务流程管理（BPM）和数字用户体验解决方案的领先和创新的解决方案提供商和数字用户体验解决方案，宣布，HGS已由Gartner定位于2月2021年2月2021年魔法象限的领导者。评估基于具体标准，分析了公司的愿景的整体完整性和执行的能力。通过提供支持

技术的解决方案，例如HGS数字认知接触中心，下一代，智能自动化启用，机器人和AI驱动的接触中心。认知联系人考虑了用户体验（UX），客户旅程的阶段和其他数据，以丰富每一个交互。HGS的其他尖端解决方案包括：•

HGS脉冲新的联络中心分析平台，可使用实时数据提供对业务性能和客户洞察的可见性。通过访问预测分析和实时信息，联络中心领导人可以通过预测客户的流失和忠诚度，并通过跟踪客户需求来更好地管理其劳动力。•

HGS史诗般的社会护理解决方案，它使用人工智能快速有效地吸引客户在社交媒体渠道上。屡获殊荣的解决方案使用卓越的AI和速度与其他解决方案相比，在业界平均响应时间的一半中切割，同时使用先进的AI技术来过滤垃圾邮件帖子。•

HGS Work @ Home解决方案通过使能够安全地从家中进行呼叫中心任务来保护员工安全性。HGS Work @ Home在危机期间提供灵活性地升起，并通过数据加密和设备锁定确保安全性。所有客户护理团队成员几乎都会收到培训，辅导和支持。•

HGS Automated Enterprise™是一个由600多个前后办公机床组成的机器人，帮助简化客户服务联络中心流程。•

HGS视频品牌大使是一个视频客户服务解决方案，旨在帮助桥接物理和数字客户关

系。“我们的增长专注于通过利用3次（自动化，分析和AI）来提供智能CX和更好的业务流程，”Partha Desarkar说， CEO，HGS。“我们很自豪能够成为一个领导者，我们认为是我们聪明的CX愿景和我们为客户提供更好的BPO经验

的能力。”Hinduja Global Solutions以每件人数为1,142卢比BSE的.15或0.79％。