“客户”疫情无情招行有情，优质服务助力小微

时间：2022-10-15 08:10:18来源：北京商报网

今天，财经视野小溪给大家讲讲来自北京商报网的《疫情无情招行有情，优质服务助力小微》。

疫情当下，小微企业一直在打着生死存亡之战，在这场没有硝烟的防疫阻击战中，招商银行(600036)北京分行深入贯彻落实中国人民银行优化营商环境精神，秉承招商银行“因您而变”的经营理念，以使命和担当奋战在金融防控疫情第一线，凭借专业与服务，助力小微企业客户渡过难关。

一日，招行北分一名柜面人员接到客户电话，客户言语中非常急切，想尽快办理开户及社保代扣业务。了解到企业处于创业期，规模较小，资金有限，业务开展本就艰辛，赶上疫情，更是雪上加霜，为让企业能“活”下来，客户想尽快办理账户开立及社保迁入，以便享受政府优惠政策。

因疫情影响，客户法人及财务经理均在家隔离，只有一名办公室人员可以外出办公，但对于手续的细节及业务办理流程不太清楚，招商银行北京分行员工急客户之所急，主动向客户推荐简易开户手续，同时耐心解答客户提出的各种问题。为减少现场办公时间，招行员工主动添加客户微信，建立客户、柜台、客户经理微信群，第一时间在线解答客户的各类对公问题，指导完成材料准备。办理过程中，招行员工全程热情耐心指导，对过程中客户的疑问详尽专业的解答，对客户在后期办理过程中可能遇到的问题一一告知，使客户的账户开立及社保协议的迁入，当日一次性办理成功。