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时间：2020-09-05 20:49:51来源：互联网
云集APP面对投诉回应称，冯女士所购买的生鲜产品并没有变质，如果冯女士坚持投诉自己的食物变质了的话，需要提供全部商品的照片作为证据。但是冯女士表示，这些商品已经被自己放进了并向保存了，没有办法提供照片来还原取件时候的状况。随后，云集APP方面就以申请退货提供照片不齐全为理由将冯女士的售后申请关闭了。
而冯女士称，自己完全不能想想一个需要冰冻的生鲜食品，快递并没有进行电话联系，而只是发了一个快递短信就直接将东西放进了丰巢快递柜里面长达30个小时没有人问津。而负责派件的中通快递点的工作人员表示，如果是生鲜快递的话，会有单独的生鲜面单，冯女士的快件用的只是普通的面单，没有办法进行分辨到底是不是生鲜。如果是生鲜面单的话，快递员会第一时间联系客户，然后根据客户的要求进行送检，不会私自放到第三方的。
而在2019年10月1号起实施的《只能快件箱寄递服务管理办法》当中规定了，如果要使用智能快件箱进行快递投递的话，需要征得收件人的统一，并且在快件投递以后，应该及时地告知快件保管期限等信息。
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